İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Hattım Mardin Kızıltepe’de kullanılmakta olup, 0 54*********95 numaralı hattıma Mart 2026 fatura döneminde yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 700 TL fatura yansıtıldığını gördüm.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Mart 2026 döneminde benim talebim ya da onayım olmadan yapılan bu değişiklik nedeniyle yüksek fatura ile karşılaştım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırdı.

Hattıma ait Mart 2026 dönemi faturamın ve kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarife ve fatura konusundaki mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma bu konuda yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.