İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek, hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Mardin’de kayıtlı olan ve aktif olarak kullandığım 0 54*********58 numaralı hattıma ilişkin olarak, Mart 2026 dönemine ait faturamın ve kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım olmadan yapılan tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde, açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma, uygun bir tarifeye geçirilmem ve fazla tahsil edilen tutarların iadesi konusunda yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.