İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle 700 TL Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mardin’de kullanmakta olduğum hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili olarak tarafıma hiçbir SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde habersiz bir işlem yapılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak görüşmeme rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiştir. Hem onayım dışında tarife değiştirilmesi hem de bu değişiklik sonucunda yüksek fatura ile karşılaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu kapsamda, hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilerek tarafıma bu konuda bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım olmadan hiçbir şekilde işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili hattımın numarası: +90xxxxxxxxxxx.