Onaysız Tarife Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, önceki aylarda ortalama 300 TL civarında gelmesine alışıkken bu kez 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. İnceleme yaptığımda, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm.

Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu tarz bir yaklaşım görmek mağduriyetimi daha da artırdı.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını bekliyorum.

Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili hat numaram: 0 54*********33.