İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Fazla Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve şimdiye kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini fark ettim. Detaylara baktığımda, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini gördüm ve bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici herhangi bir bilgi alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu yaklaşımı görmek beni hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Hat numaram 0542********47’dir. Faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, FreeZone’u da destekleyen net ve makul bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmasını ve bundan sonra hattımda bu şekilde izinsiz tarife değişikliği yapılmamasını istiyorum.