Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Fatura Artışı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. Detaylara baktığımda, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim ve bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden beklemediğim bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Faturamın ve özellikle son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul ve açık şekilde anlatılmış bir tarife seçeneği sunulmasını, bundan sonra da FreeZone’u destekleyen, bütçemi zorlamayacak bir tarifeye geçirilmek istediğimi Vodafone’dan rica ediyorum.