to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Reklamı Yanıltıcı, İzin Alınmadan Ücretli Pakete Geçiş Ve İptal Ücreti Sorunu
20.09.2026 tarihinde mevcut tarifem sona ermek üzere olduğu için uygulama ve internet üzerinden tarafıma sunulan 2 ay ücretsiz TV+ Efsane Günler kampanyasına uygulama üzerinden başvuru yaptım.
Başvurduğum paket 1000MB internet ve TV+ içermekteydi ve ücretlendirmesi ilk iki ay ücretsiz sonraki 10 ay 1100 TL idi.
Başvuru yaptığım ve şu an TV+ olmayan 1000MB lik internet 850 TL/ay olarak sunulmaktaydı. TV+ IDA telefonumdan kullanabileceğimi düşünüp TV+ olan paleti satın aldım.
Evimde TV kullanmıyorum reklamda TV+ uygulamasının Telefon, PC veya TV üzerinde kullanılabileceği TV olmadan kesinlikle kullanılamayacağı ve satılamayacağı açıkça bildirilmemekteydi.
Ertesi gün Superonline firmasından kurulum için aradıklarında evde Televizyon yok ise kurulum yapılamayacağı ve paketi alamayacağım bildirildi. Ve operatör tarafından palet içeriğindeki sadece TV+ iptal işlemi yapıldı,
iptal işleminden sonra gerekirse tekrar yeni palet seçebileceğim söylendi.
İptal işleminden sonra tekrar sorguladığımda 1000MB 1150 TL/ay ödemeli bir pakete onayım olmadan geçirildiğimi gördüm. Paketi değiştirmek istediğimde 1000MB daha uygun bir paket olmadığı 850 TL lik paketleri tarafıma sunamayacakları bildirildi. İptal etmek isteğimde de tarafıma Cayma bedeli yansıyacağı söylendi.
Yanıltıcı reklam ve yetersiz bilgilendirme kaynaklı tarafım açıkça mağdur edilmiş ve Superonline markasına olan güvenin kırılmıştır.
Uzun süredir Superonline kullanan ve farklı bir hizmetlerini daha deneyimlemek istediğim için mağdur edilip cezalandırılmaktayım.
Mağduriyetim giderilip sorun çözülmemesi halinde aboneliğimin iptalini gerçekleştirmek durumunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Görseller eklenmiştir. Eklenen görseller; 1-Başvuru yaptığım ve Superonline tarafından iptal edilen paket 2-mevcut müşteriye sunulan 850 TL/ay tarife 3-Tarafıma 1150 TL/ay olarak tanımlanan ve değiştiremediğim tarife (sitelerinde bu fiyata bir paket bile yok)
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm merkezi tarafından arandım fakat çözüm merkezinin maalesef hiçbir düzeltme yetkisi yok. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde genel merkezden arandım ve sorunum orta yol bulunarak çözüme kavuştu. Süreç can sıksa da çözüme kavuşması güzel.
