Ayıplı Dacia Sandero Stepway’da Kaput Ve Çamurluk Sorunları, Sorumluluk Reddi Ve Değişim İsteği

08.09.2026 tarihinde Sivas’taki Reno – Dacia Oflazlar bayisinden Dacia Sandero Stepway 1.2 Eko-G Expression paket, 2026 model benzinli–tüplü sıfır araç satın aldım. Aracı bayiden teslim aldıktan yaklaşık 6 saat sonra aracın ayıplı olduğunu fark ettim. Aracı teslim almadan önce showroomda çekmiş olduğum fotoğrafları da incelediğimde, aynı hataların o fotoğraflarda da göründüğünü tespit ettim.

Aracın ön kaputu kapalıyken, kaput ile çamurluk arasındaki açıklığın iki tarafta simetrik olmadığı açıkça belli oluyor. Kaputu açtığımızda şoför tarafındaki çamurluk vidalarında oynama izleri mevcut. Yine şoför tarafı kapı menteşe bölgesindeki vidalarda da sökülüp takılmış izlenimi veren oynama olduğu görülüyor. Sağ ve sol ön çamurluklarda yapılan boya mikron ölçümlerinde çok ciddi farklar çıkıyor. Bağımsız bir ekspertizden aldığım raporda sol ön çamurluğun değişmiş olduğu bilgisi açıkça yazılı.

Durumu fark eder etmez aynı gün satış temsilcisini aradım, hiçbir şekilde mesuliyet kabul etmedi. Üzerinden 24 saat geçmeden aracı tekrar bayiye götürüp tüm bu hususları yerinde gösterdim, buna rağmen kabul etmediler, sadece “dosya açtık” diyerek beni bayiden gönderdiler. 09.09.2026 tarihinde saat 11.10’da Renault – Dacia şikayet hattı üzerinden çözüm merkezi nezdinde 4-26574739 numaralı dosya açıldı. Bu numara bayinin kendi iç dosya numarası değil, doğrudan Renault – Dacia çözüm merkezi kayıt numarasıdır. Sonrasında hem bayiye hem de Renault müşteri hizmetleri ve çözüm merkezine bu dosya üzerinden de durumu ilettim. Buna rağmen “fabrikada ayar yapılmış olabilir, bunlar normal şeyler, bunda bir şey yok” şeklinde ifadelerle durumu sıradan göstermeye çalıştılar ve yine sorumluluk almadılar.

Ben pazardan günlük bir ürün almıyorum; sıfır, hasarsız ve ayıpsız olması gereken bir araç satın aldım. Sıfır aracın çamurluğu değişmiş veya boyası farklı çıkmamalıdır. Yarın için aracı servise yeniden getirmem istendi, kendi servislerinde bir rapor tutacaklarını söylüyorlar, ancak aynı bayinin satış temsilcisi, servis danışmanı, kaporta ve boya ustaları ile bayi müdürü aynı patronun çalışanı olduğu için düzenlenecek raporun tarafsız ve şeffaf olacağına inanmıyorum. Noter kanalıyla ihtarname de göndermeme rağmen halen ayıplı sıfır araç sattıkları gerçeğini kabul etmiyorlar.

Ben sıfır aldığım bu aracın geri alınarak aynı özelliklerde ayıpsız bir araç ile misliyle değiştirilmesini veya satış sözleşmesinin feshedilerek yaptığım tüm ödemenin ve bu süreçte oluşan masraflarımın yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Renault Türkiye ve ilgili bayi tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.