Onayım Dışında Tarif Değişikliği Ve Fatura Artışı Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. Detaylara baktığımda, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim ve bu değişiklikle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunuma dair tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu şekilde bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul ve FreeZone’u da destekleyen bir tarife seçeneğinin tarafıma açık şekilde sunulmasını ve bundan sonra hattımda benim bilgim ve onayım olmadan herhangi bir tarife değişikliği yapılmamasını istiyorum.