Çözüldü

İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Faturalar Şikayeti

Rabia

Rabia'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için sonunda uygun bir tarifeye gecebıldımm 🥰”

Vodafone hattıma ait taahhüdüm Şubat 2026’da bitti. Taahhütlü paketim 30 GB ve 320 TL idi. Taahhüt bitimine yakın beni aradılar ancak önerdikleri yeni tarifeler çok yüksek olduğu için hiçbir tarifeye geçmeyi kabul etmedim. Buna rağmen benim bilgim ve onayım dışında hatta yeni bir tarife tanımlandığını, faturalar yükselince fark ettim ve o tarifeyi değiştirmek zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar tarifeme baktığımda onun da yüksek ücretli olduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerinden bana daha uygun bir tarife göstermelerini istedim. Bu konuda doğru düzgün ilgilenmediler, bunun üzerine başka bir tarifeye daha geçtim. Ancak şu anki paketim de yüksek fiyatlı, 20 GB için 460 TL ödüyorum ve üstelik her ay gelen fatura tutarı da aynı olmuyor. 460 TL’lik pakete rağmen kimi zaman 560 TL, bir ayda ise yaklaşık 900 TL fatura çıktı.

Bu 900 TL’lik faturada bir yanlışlık olduğunu fark edip itiraz ettim, inceleme sonucu 390 TL iade edildi. Yine de 20 GB internet paketi bana zor yetiyor ve ödediğim ücret benim için çok fazla. Tobi üzerinden ya da müşteri hizmetlerinden her baktığımda karşıma hep yüksek tarifeler çıkarılıyor, bütçeme uygun, makul bir tarife sunulmuyor. Gelir durumum bu faturaları ödemeye yetmiyor, bu yüzden mağdur hissediyorum.

Hem bilgim dışında geçiş yapılan ve sonrasında yüksek gelen faturalarımın ayrıntılı olarak tekrar incelenmesini, varsa fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini hem de bütçeme uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmek için destek talep ediyorum. Uygun bir tarifeye geçemezsem ya hattımı başka operatöre taşımayı ya da hattımı kapatmayı düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

izinsiz-tarife-degisikligi-ve-asiri-faturalar-sikayeti-3.jpg

izinsiz-tarife-degisikligi-ve-asiri-faturalar-sikayeti-2.jpg

izinsiz-tarife-degisikligi-ve-asiri-faturalar-sikayeti-1.jpg

Gelişme

10 Mayıs 01:10

Vodafone hattım için 2026 Şubat ayında biten taahhüdüm sırasında ve sonrasında yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüt sürem boyunca 30 GB için aylık 320 TL ödüyordum. Taahhüdüm bitmeye yakın Vodafone tarafından arandım ve yeni tarifelere hemen geçmem gerektiği söylendi, ancak teklif edilen tarifeler bana çok pahalı geldiği için kabul etmedim. Buna rağmen, benim bilgim ve onayım dışında taahhüdüm bittikten sonra farklı bir tarifeye geçirilmişim.

Bu tarifeyi pahalı bulduğum için iptal edip başka bir tarifeye geçtim, onu da yüksek bulunca bu kez 20 GB 460 TL olan tarifeye geçiş yaptım. 20 GB bana zaten yetmemesine rağmen en az gözüken tarife bu olduğu için mecburen bunu tercih ettim. Buna rağmen her ay faturalarım farklı ve yüksek geldi; 460 TL, 560 TL ve bir ayda 900 TL fatura çıkarıldı. 900 TL gelen fatura sonrası bunun fazla ve hatalı olduğunu düşünerek itiraz ettim, itirazım sonucunda 390 TL geri ödeme yapıldı. Bu durum, faturalarımda ciddi bir yanlışlık ve tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tarifelerin kendiliğinden geçiş yaptığı, benim kabul etmesem bile böyle olduğu söylendi ve yüksek faturalar karşısında bana daha da yüksek paketler önerildi. Uygulama üzerinden tobi ile yaptığım görüşmelerden de tatmin edici bir çözüm alamadım, sürekli daha pahalı seçenekler sunuldu, daha uygun bir tarifeye yönlendirilmedim.

Şu anda 20 GB için ödediğim 460 TL bile benim için yüksek ve faturalarımın bu kadar değişken ve zaman zaman 900 TL’ye kadar çıkmasının gerekçesini kabul etmiyorum. Ben daha uygun bir tarifeye geçmek istiyorum, ancak bu defa da 700 TL civarında cayma bedeli olduğu söyleniyor. Benim onayım dışında yapılan tarife geçişleri ve hatalı olduğunu düşündüğüm faturalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, öncelikle geçmiş dönemdeki fatura kalemlerimin detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesi, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iade edilmesi, cayma bedeli yansıtılmadan makul ve bütçeme uygun bir tarifeye geçirilmemdir. Aksi halde bu Vodafone hattını kapatmayı veya farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

izinsiz-tarife-degisikligi-ve-asiri-faturalar-sikayeti-2.jpg

izinsiz-tarife-degisikligi-ve-asiri-faturalar-sikayeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rabia

Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için sonunda uygun bir tarifeye gecebıldımm 🥰