İzinsiz Tarife Değişikliği Sonrası Faturada Çifte Kat Artış

Yıllardır Vodafone hattı kullanıcısıyım, son faturamda hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarife değişikliği yapılmış gibi 1.018 TL civarında gelen faturam bu ay 2.316,75 TL’ye yükselmiş. Tarife veya ücret değişikliğiyle ilgili gönderilen mesajları fark etmedim, herhangi bir onay vermedim ve bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşınca büyük bir mağduriyet yaşadım.

Az önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, faturanın bu kadar artmasına rağmen herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmadı. Uzun süredir aynı hattı kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de maddi olarak zor durumda bıraktı.

Onaylamadığım ve bilgilendirilmediğimi düşündüğüm bu yüksek fatura tutarında indirim yapılmasını, faturalandırmanın önceki tutarlarıma yakın seviyeye çekilmesini ve tarifemin net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür tarife değişikliklerinde müşterinin açık onayı olmadan bu şekilde bir artış yapılmamasını talep ediyorum.