İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Fazla Ücret Şikayeti

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül ayından itibaren hattıma bilgim ve onayım dışında zam ve istemediğim bir paket tanımlanmış, ayrıca istemediğim bir taahhüt yapılmış görünüyor. Bana bu işlemlerin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapıldığını söylüyorlar ancak ben böyle bir işlemi hiçbir şekilde onaylamadım, uygulama üzerinden de herhangi bir taahhüt vermedim. Buna rağmen sanki onay vermişim gibi işlem yapılmış ve keyfi şekilde farklı bir tarifeye geçirilmişim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda eski paketimle devam etmem halinde aylık 470 TL olarak devam edeceğim bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay vermediğim halde eski paketimle devam ettiğimi düşünürken bugün gelen faturamın 535 TL olduğunu gördüm. Yani hem istemediğim bir taahhüde hem de onaylamadığım bir tarifeye geçirilmişim, hem de verilen fiyat bilgisinin üzerinde bir fatura ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hem taahhüdün hem de istemsiz paket ve zam uygulamasının iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini istedim. Ancak görüştüğüm P**** isimli müşteri temsilcisi son derece kaba, bencil ve çözümden uzak bir tutum sergiledi, adeta bana başka operatöre geçmemi önerecek kadar ilgisiz davrandı. Ne taahhüdün ne de haksız yere tanımlanan paket ve zamların iptali için hiçbir somut adım atılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Hattıma ait numara 5427****78’dir. Bilgim ve rızam olmadan yapılan taahhüdün, istemsiz paket ve zamların derhal iptal edilmesini, Eylül ayından bu yana yansıtılan fazla ücretlerin düzeltilerek tarafıma iade edilmesini ve bana söylenen 470 TL’lik eski paket fiyatı taahhüdünün geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.