Onaysız Taahhüt Değişikliği Sonucu 1700 TL Fatura

Vodafone faturalı hattım için taahhüt sürem dolmadan daha uygun fiyatlı yeni bir taahhüt onayladım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana aylık 470 TL civarında bir tutar söylenmişti ve ben bu indirimi kabul ettim. Ancak daha sonra benim bilgim ve onayım dışında daha yüksek bir taahhüdün sisteme tanımlandığını öğrendim.

İlk olarak 600 TL civarında bir fatura yansıdı, ardından Haziran döneminde ise hiçbir şekilde onaylamadığım bir pakete göre 1700 TL fatura çıkarıldı. Konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ve bana ilk konuşmada belirtilen tutar üzerinden devam edebileceğim söylendi. Buna rağmen şu an 470 TL beklerken 1700 TL fatura yansıtılıyor.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ve bu faturayı ödemem gerektiğini söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Uzun süredir farklı temsilcilerle defalarca görüşmeme rağmen sürekli oyalanıyor, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor, şikayetlerimin sonucunu da her seferinde kendim arayarak takip etmek zorunda kalıyorum. Onay vermediğim bir taahhüdün ve buna bağlı olarak oluşan yüksek faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Benim talebim, ilk görüşmede onayladığım uygun fiyatlı taahhüdün geçerli sayılması, bu kapsam dışında kalan ve onaylamadığım hatalı faturanın düzeltilmesi ve ödemek zorunda bırakılmamamdır.