İzinsiz 100 Gani Dakika Paketi Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturasız hattımda hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen, hattımda bakiye bulunduğu için 3 gün geçerli “100 Gani dakika” adlı bir paket tanımlandığını fark ettim. 09.06.2026 tarihinde, sonu 96 82 ile biten hattımda bu paket için toplam 161,61 TL işlem görünmekte olup, bunun 100 TL’lik kısmı bakiyemden kullanılmıştır. Bu paketin ne olduğunu dahi bilmiyorum, bu yönde hiçbir talepte bulunmadım ve herhangi bir onay vermedim.

Ön ödemeli, faturasız hat kullanmamın temel sebebi, tam olarak bu tür habersiz ve otomatik devreye giren “aşım” tarzı paketlerden kaçınmak, hattımda sadece gerektiğinde kullanmak üzere bakiye bulundurmak ve özellikle acil aramalarımda bu bakiyeden faydalanabilmektir. Buna rağmen, yalnızca hattımda bakiye bulunduğu için onayım dışında böyle bir paketin tanımlanması ve bakiyemin bu yolla tüketilmesini son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu işlem üzerine 10.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, yapılanın yanlış olduğunu ve pakete onay vermediğimi belirttim; ancak buna rağmen tarafıma iade yapılmayacağı söylendi. Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ifade ettiğimde ise son derece umursamaz, çözüm üretmeyen ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, adeta “kaybınızı kabullenin” der gibi bir yaklaşımla görüşme sonlandırıldı.

Vodafone’dan, hattıma iznim ve onayım olmadan tanımlanan bu “100 Gani dakika” paketine ait 100 TL’nin hattıma/bankama iade edilmesini ve hattımda bakiye bulunduğu için ben açıkça talep etmedikçe benzer paketlerin otomatik olarak tanımlanmaması adına gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.