to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Gani Paketi Tanımlanması Ve 100 TL Kesintinin İadesi Talebi
Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. 10 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a taşıdığım 0538***37xxx ve 0538***31xxx numaralı hatlarımda, 8 Haziran 2026 tarihinde saat 16:58 ve 19:29’da, bilgim ve onayım dışında her iki hattan da 100’er TL bakiyem çekilmiş ve hatta Gani dakika paketi tanımlanmıştır. Bu paketleri ben talep etmedim, hiçbir onay vermedim ve herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirmedim.
Herhangi bir SMS ile açık bir bilgilendirme veya onay süreci olmadan, tamamen habersiz ve iznim dışında bu kesintilerin yapılmasını kabul etmiyorum. 0538***37xxx ile biten hattım için bugün Didim’deki Vodafone bayisine giderek durumu bildirdim; bayi çalışanı müşteri hizmetlerini aradı ve ben durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Diğer hattım olan 0538***31xxx için ise henüz herhangi bir işlem yapmadım.
İznim olmadan tanımlanan Gani paketlerinin derhal iptal edilmesini ve her iki hattımdan çekilen 100’er TL tutarların eksiksiz şekilde bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin neden ve nasıl yapıldığının tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını ve hatlarımda bundan sonra bu şekilde onaysız ve izinsiz işlem yapılmaması için gerekli tüm kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımı yaklaşık bir ay önce taşıdım ve bu hattı eşimin üzerine kayıtlı olarak kullanıyorum. Son bir haftadır hattımdan “paket ücreti” adı altında, iznim ve onayım olmadan bakiye çekimleri yapılıyor. İlk olarak 8 Haziran’da hattımdan haksız şekilde ücret kesildi, daha sonra da dün aynı sorun tekrar yaşandı ve hattımdaki 100 TL bakiye, “100 TL 100 Gani” adı altında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan çekildi.
Daha önce hattımdan fazla ücret kesilmesi üzerine Vodafone’un kendi şikayet formu üzerinden başvuru yapmıştım, inceleme sonrası haksız kesinti düzeltilmişti. Ancak aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle dün Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 6–7 farklı kişiyle görüştüm ve her seferinde konuyu en baştan detaylı şekilde anlatmak zorunda kaldım. Görüştüğüm yetkililer tarafıma geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen bugüne kadar ne arandım ne de sorun çözüldü.
Müşteri hizmetlerindeki görevli kişinin yönlendirmesiyle “iptal aşım” yazarak 7000’e SMS göndermem istendi, bunu defalarca yapmama rağmen her seferinde “iptal etmek istediğiniz pakete şu an sahip olmadığınızdan işleminiz gerçekleştirilememiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Yani hem iznim olmadan hattımdan 100 TL çekiliyor hem de iptal etmek için verilen yönergeler hiçbir şekilde sonuç vermiyor.
Vodafone’dan, iznim ve onayım olmadan çekilen toplam 100 TL tutarın hattıma eksiksiz olarak iade edilmesini, hattımdan hangi işlem veya paket gerekçe gösterilerek bu kesintilerin yapıldığının kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür haksız bakiye çekimlerinin tekrar yaşanmaması için hat üzerinde gerekli güvenlik ve kontrol önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biraz önce Vodafone tarafından arandım sorunum çok hızlı çözüldü. 1 saat içinde. Teşekkürler iyi ki 4 hattımızı Vodafone taşıdık.
Vodafone faturasız hattımdan son bir haftadır paket ücreti adı altında izinsiz ve bilgisiz şekilde para çekiliyor. Geçtiğimiz günlerde hattımdan fazla ücret kesilmesi üzerine Vodafone’un kendi şikayet formu üzerinden başvuru yaptım, inceleme sonrası haksız kesinti düzeltilmişti. Ancak dün aynı sorunu tekrar yaşadım ve bu kez hattımdaki 100 TL bakiyem, herhangi bir onayım veya haberim olmadan çekildi. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle dün Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 6–7 farklı kişiyle görüştüm ve her seferinde konuyu en baştan detaylı şekilde anlatmak zorunda kaldım. Görüşme yaptığım yetkililer geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve sorun giderilmedi. Vodafone’dan, iznim olmadan çekilen 100 TL tutarın hattıma eksiksiz iade edilmesini, hattımdan hangi işlem veya paket için bu kesintilerin yapıldığının kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir haksız kesintinin tekrar yaşanmaması için gerekli güvence ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
