İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Artan Ücret İptali Talebi

Vodafone’a ait 5399**34** numaralı faturalı hattımın taahhüdü 00.00 itibarıyla Haziran ayında sona erdi. Taahhüt bitiş tarihini bildiğim için yaklaşık 1 aydır Vodafone yetkilileriyle iletişime geçmeye çalışıyorum. Arayan kampanya ekiplerine de fiyattan dolayı faturalı hatta devam etmek istemediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi özellikle belirttim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve yönlendirme yapmadılar.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sadece sesli yanıt sistemiyle görüştüm ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Son olarak Vodafone Yanımda uygulamasından “beni arayın” talebi bıraktım, buna rağmen kimse dönüş yapmadı. Tüm bu isteksiz ve sonuçsuz sürecin sonunda ise bugün, hiçbir onayım ve rızam olmadan hattımın taahhüdü yenilenmiş.

En son aylık yaklaşık 401 TL ödüyordum, taahhüdün yenilenmesi durumunda indirimsiz 625 TL olacağı söylendiği için zaten bunu kabul etmediğimi açıkça belirtmiştim. Buna rağmen iznim olmadan yenileme yapılmasını ve daha yüksek fiyattan bir tarifeye geçirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu yeni döneme ait henüz hiçbir kullanımda bulunmadım, fatura da henüz kesilmedi.

Benim isteğim, hattımın iznim dışında yapılan bu taahhüt yenilemesinin iptal edilmesi, hatta yapılan tüm işlemlerin geri alınarak herhangi bir ek ücret veya fark yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmemdir. Rızam olmadan yapılan bu yenilemenin iptal edilmesini ve bu durumun faturama hiçbir şekilde olumsuz yansımamasını talep ediyorum.