to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sözleşme Yenilemesi Ve 1300 TL Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone mobil hattımın sözleşme süresi bittiği için herhangi bir yenileme talebinde bulunmadığım halde üzerime yeni bir sözleşme/tarife tanımlanmış. Ben de başka bir operatöre geçiş yaptım ve bunun üzerine tarafıma haksız yere 1.300 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca daha bir ay bile dolmadan bu süreçte 460 TL civarında da fatura ödemesi yaptım.
Sözleşmemin yenilenme tarihi 21.06.2026, yeni hattımın başlama tarihi ise 25.06.2026 olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede hat değiştirmeme karşın cayma bedeli yansıtılmasını ve yüksek tutarlı faturalar kesilmesini kabul etmiyorum. Üstelik sözleşme yenilemesi için herhangi bir imzam, onayım veya bilgilendirmem olmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve cayma bedelini iptal etmeyeceklerini ilettiler. Garanti BBVA üzerinden Vodafone iletişim bedeli tahsilatı olarak önce 1.098,00 TL, ardından da 312,00 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yapmak zorunda kaldım.
Tarafıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu sözleşmenin ve buna bağlı cayma bedelinin iptal edilmesini, ödemek zorunda kaldığım tüm bu tutarların ve haksız olduğunu düşündüğüm diğer bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın sözleşme süresi bittikten sonra herhangi bir yenileme talebim olmamasına rağmen hattıma bilgim ve onayım dışında yeni bir sözleşme ve tarife tanımlandığını öğrendim. Bu durumun ardından hatta başka bir operatöre geçiş yaptım ve buna rağmen tarafıma haksız yere yaklaşık 1.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Ayrıca daha bir ay bile dolmadan bu süreçte yaklaşık 460 TL tutarında fatura ödemesi yaptım.
Sözleşmemin yenilenme tarihi 21.06.2026, yeni hattımın başlama tarihi ise 25.06.2026 olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede operatör değiştirmeme karşın cayma bedeli çıkarılmasını ve yüksek tutarlı faturalar kesilmesini kabul etmiyorum. Üstelik sözleşme yenilenmesi adına ne bir imzam ne onayım ne de herhangi bir bilgilendirmem olmuştur.
Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve cayma bedelini iptal etmeyeceklerini ilettiler. Garanti BBVA üzerinden “Vodafone iletişim bedeli tahsilatı” açıklamasıyla önce 1.098,00 TL, ardından 312,00 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Tarafıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu sözleşmenin ve buna bağlı cayma bedelinin iptal edilmesini, ödemek zorunda kaldığım tüm bu tutarların ve haksız olduğunu düşündüğüm diğer bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni Vodafone'dan aradınız fakat sesiniz gelmiyor diyerek görüşme sağlamadınız. Sizin sesiniz gayet net geldiği halde ve bunu telefonda belirtmiş olmama rağmen sizin sesiniz bana net geliyor dememe rağmen siz benim sesimi alamadığınızı belirttiniz ve görüşmeyi sonlandırdınız. Hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı akşam 5.30 ve sonrasında iletişime tekrardan geçilip sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
