to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Eklenmesi Ve Haksız Fatura Kesintisi
Vodafone hattım 5301****25 üzerinde, bilgim ve onayım olmadan defalarca yeni paket tanımlanması nedeniyle mağdur ediliyorum.
26 Haziran tarihinde Girne Bulvarı’nda bulunan Vodafone bayisi, bana hiçbir bilgi vermeden ve onayımı almadan hattıma “Yeni Sınırsız İletişim Paketi” tanımlamış ve bu işlem sonucu 299 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu paketi daha önce iptal ettirmiş olmama rağmen tekrar hattıma yüklenmiş durumda.
Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini talep ediyorum. Müşteri temsilcileri üç kez paketin iptal edildiğini söylediler, ancak aradan üç ay geçmesine rağmen paket fiilen iptal edilmedi ve her seferinde ücret yansıtılmaya devam ediyor, ödemesini yapmak zorunda kalıyorum. Hem bayii hem müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak “iptal edildi” denilip, faturama hâlâ yansıtılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.
Hattın yasal sahibi olarak Çetin K*** adına kayıtlı bu hat üzerindeki söz konusu “Yeni Sınırsız İletişim Paketi”nin derhal iptal edilmesini, pakete ilişkin bugüne kadar haksız yere yansıtılan tüm tutarların eksiksiz iadesini ve hattımda benim açık, net onayım olmadan hiçbir ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de ayrıca şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
