Vodafone Hattı Üzerinden Faturalı Amazon Prime Aboneliği İptal Edilemiyor

Vodafone hattım üzerinden faturaya yansıtmalı Amazon Prime dijital üyeliğim bulunmaktadır. Yaklaşık bir aydır bu üyelik hattıma faturalı olarak yansımaktadır ve bu süre zarfında üyeliği iptal etmek istememe rağmen herhangi bir şekilde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

Vodafone müşteri hizmetlerini 542 numarası üzerinden aradım, ancak görüşme esnasında çağrı yüzüme kapatıldı ve sağlıklı bir şekilde işlem yapamadım. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de iptal denemelerinde bulundum; uygulamadaki Tobi isimli yapay zeka, müşteri temsilcisine bilinçli şekilde bağlamıyor ve bu nedenle iptal işlemi gerçekleştirilemiyor.

Vodafone Yanımda uygulamasında Amazon Prime aboneliği için herhangi bir iptal seçeneği bulunmamakta, Amazon Prime detaylarında da iptal butonu yer almamaktadır. Bu durumun tüketiciyi zorla ücretli abonelikte tutmak anlamına geldiğini düşünüyorum ve mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hattıma fatura üzerinden yansıtılan Amazon Prime dijital üyeliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, yaklaşık 100 TL tutarındaki bu aboneliğe ilişkin yenilenmiş veya faturalara yansıtılmış herhangi bir ücret varsa tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.