Teknosa’da Ayıplı HP Laptop Değişim İadesi Reddedildiği İçin Maddi Ve Manevi Tazminat Talebi

19.09.2026 tarihinde saat 15.17’de İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından HP Victus Core 5-210h 16 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 5050, 15.6" W11h BV7V8EA Gaming Notebook ve yanında bir adet çanta satın aldım. Elektrik-elektronik mühendisi olduğum için kurulumu yapabilecek bilgiye sahibim ve acil yetiştirmem gereken bir projem olduğu için cumartesi iş çıkışı gidip ürünü özellikle o gün aldım. Aracın dolu olması ve çanta da almış olmam sebebiyle kutuyu çöpe attım.

Eve gelip bilgisayarı açtığımda ekranın göz kırpar gibi gelip gittiğini, arka planda sürekli hareket eden renkli noktacıklar olduğunu fark ettim. Kutuyu bulamayınca aldığım mağazaya geri gittiğimde, Teknosa çalışanları bana mutlaka servisten rapor almam gerektiğini, bu rapora istinaden hemen değişim ya da iade yapılacağını söylediler. Bunun üzerine 21.09.2026 Pazartesi günü iş yerimden izin alarak Karabağlar’dan Bayraklı’daki yetkili servise gittim ve cihazı teslim ettim.

Serviste işlemin hemen sonuçlanmayacağı söylendi ve Teknosa çalışanlarının “hemen halledilir” beyanlarının aksine evime dönmek zorunda kaldım. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bunun üzerine kısa sürede dönüş yapılarak işlemin bittiği ve cihazı teslim almam gerektiği bildirildi. Tekrar Bayraklı’ya gidip cihazımı teslim aldım. HP Bilgisayar ve Baskı Teknolojileri Limited Şirketi tarafından gönderilen, 21.09.2026 tarihli ve 5165****22 numaralı çağrı detaylarını içeren raporda da cihazın ekran arızasıyla ilgili işlem yapıldığı ve değişim/iade yönünde görüş belirtildi.

Bu raporla birlikte ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına gittiğimde, daha önce “hemen çözülecek” denmesine rağmen bu kez kayıt açılacağı, yazışmalar yapılacağı, ürün ayıplı olmasına rağmen kutu olmadığı için doğrudan değişim veya iade yapılamayacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Bayraklı’dan Gaziemir’e gidip gelmeme rağmen bilgisayarın değişimi yine yapılmadı, süreç uzatıldı ve mağduriyetim devam etti; ürünü aldığım günden beri toplam 4 gündür bilgisayarı kullanamıyorum.

Ayıplı ürünü üreten HP’den, tedarik sürecini yürüten firmadan ve satış sürecini bu şekilde yöneten Teknosa’dan şikayetçiyim. HP’nin bana mail ile ilettiği ve değişim/iade yapılmasını açıkça belirten rapora rağmen Teknosa’nın bu işlemi gerçekleştirmemesi kabul edilebilir değildir. İş yerimden izin almak zorunda kaldığım için kesilen maaş ücretim, alamadığım yemek ücreti ve ödenmeyen SGK günüm nedeniyle maddi kaybım oluşmuştur. Buna ek olarak, yaşadığım süreç boyunca maruz kaldığım yoğun stres ve sinir nedeniyle manevi olarak da ciddi anlamda yıprandım.

Ayıplı ürünün yenisiyle koşulsuz olarak değiştirilmesini, uğradığım maddi kayıpların (maaş, yemek ve SGK kaybı) karşılanmasını ve tarafıma manevi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bilgisayar değişimi yapıldıktan sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması veya sürecin daha fazla uzatılması halinde hukuki süreç başlatacağımı beyan ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.