Teslimat Planlamasındaki Aksaklıklar Ve İletişimsizlik Müşteriyi Mağdur Etti

24 Ağustos’ta Yataş’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık 39.000 TL’lik alışveriş yaptım. Kurumsal ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim ancak yaşadığım süreçten dolayı pişman oldum. Yatakları büyük uğraşlarla bir şekilde teslim alıp hallettik ama bazalarda ciddi sorun yaşadım. Biri hiç teslim edilmemiş gibi oldu, diğeri ise sistemde teslim edildi görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Söylenen tarihlerden sapmalar, bir hafta sonrasına sarkan teslimatlar derken süreç tamamen kontrolden çıktı.

Baza teslimi için yaklaşık bir ay sonrasına gün verildi. Çalışan biri olduğum için özellikle uygun olduğum saati defalarca arayıp ilettim ve 14.30’dan sonra getirilmesini rica ettim. Buna rağmen sabah saatlerinde aranıp “geliyoruz” denildi, resmi bir kurumda çalıştığım için iş yerimden keyfi olarak ayrılma şansım yok. İptal talebi için aradığımda ise net ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Kurumsal ve güvenilir diye seçtiğim bir markadan bu kadar plansız, müşteriyi zor durumda bırakan bir süreç beklemezdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat planlamasının iş saatlerim dikkate alınarak net bir şekilde yapılmasını, sorunlu siparişlerin istersem iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.