Göçük Ve Çizik Sorunlarıyla Gelen Bosch Buzdolabına Değişim Ve İade Talebi

Bosch marka KGN55VIE0N model buzdolabını Batman İpekyüz mağazasından satın aldım. Ürün elime geldiğinde üzerinde toz vardı ancak markaya güvendiğim için kuruluma gelen ekibe ürünü detaylıca sildirtip kontrol ettirmedim. Daha sonra buzdolabının birçok yerinde göçük benzeri gamzeler olduğunu fark ettim. Ürünü aldığımız mağazada sergilenen teşhir ürünlerinde böyle bir görüntü yoktu.

Durumu fark edince Bosch müşteri hizmetlerini aradım. İade ya da ürünün yenisi ile değişimini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece kapağını değiştirebileceklerini ve kullanılan malzemenin bu şekilde görünebileceğini söylediler. Bize satın alırken böyle bir durum olabileceği söylenmedi ve mağazada gördüğümüz üründe de böyle göçükler yoktu, bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Kapak değişimi için yeni kapak gönderildi ancak gelen yeni kapakta da çizik vardı. Yüklü bir ücret ödeyerek sıfır aldığım bir ürünün, daha en başından göçük ve çiziklerle uğraşmak zorunda kalmam ve arızalı ürünmüş gibi işlem görmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bosch gibi bir markanın ürününün arkasında duracağını düşünüyordum fakat yaşadığım süreçte bu güvenim sarsıldı.

Ürünümdeki göçük ve çizik sorunlarının giderilmesi için buzdolabının sıfırı ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün iadesinin sağlanarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.