Çikolatada Larva Görüldü Ve Telafi Sözleri Tutulmuyor

Vakko L’atelier çikolatanın kutusunu açtığım anda, son kullanma tarihi henüz geçmemiş (11/10/2026) olmasına rağmen en üstteki çikolatanın üzerinde canlı bir kurt/larva gördüm. Çikolatadan hiç yemeden bu durumu fark ettim ve o anın fotoğraf ve video kayıtlarını aldım.

Böylesine hijyen sorunu içeren bir durum yaşayınca Vakko ile iletişime geçtim. Ürünü zaten elimde tuttuğumu, incelemek isterlerse gönderebileceğimi belirttim. Ürünü incelemek için mağazaya benim teslim etmemi istediler, ben de kabul ederek Emaar AVM şubesine teslim ettim. Görüşmelerimizde telafi için ürün göndereceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak herhangi bir dönüş veya ürün gönderimi olmadı.

Bunun üzerine mail atarak ürünü teslim ettiğimi ve inceleme sonucunu sordum. Daha sonra beni arayarak ürünü incelediklerini, kendilerinde bir sıkıntı olmadığını ve benim saklama koşullarımda da bir problem olmadığını söylediler, telafi ürün göndereceklerini ifade ettiler. Buna rağmen telafi ürünü hâlâ gönderilmedi. Son olarak dün tekrar mail attım fakat bu kez de mailime hiç cevap verilmedi.

Ortada hem hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durum hem de müşteri olarak bana verilen bir sözün tutulmaması söz konusu. Bu sürecin bu kadar uzamasını ve yanıtsız bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vakko L’atelier’in, teslim ettiğim ürüne ilişkin inceleme ve iletişim sürecine dair net bir açıklama yaparak tarafıma söz verdikleri telafi ürününü acilen göndermesini talep ediyorum.