Ses Sorunu Olan Baza İçin Yataş’tan Cevapsız Servis Süreci

Yataş bayisinden iki adet New Pop-Up yavrulu baza 100X200 aldım. Aldığım bazalardan birinde aşırı derecede ses problemi var, diğeri tamamen sessiz olduğu için sorunun kullanım değil ürün kaynaklı olduğu çok açık. Çocuğum bazada uyurken yanına uzanıp kalktığımız anda çıkan ses yüzünden uyanıyor ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Arıza bildirimi yaptık ve eve servis geldi. Servis, üründe kaynak hatası olduğunu, evde çözülemeyeceğini, ürünün değiştirileceğini ya da alınıp bakılacağını, bize dönüş yapılacağını söyleyerek gitti. Haftalar geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Bunun üzerine ürünü aldığımız bayiye gidip talebimizi sorduğumuzda, sistemden bakıp “Müşteri tamir edilmesini kabul etmediği için talep kapatılmış” dendi. Böyle bir şeyin kesinlikle sorulmadığını, tamiri kabul ettiğimizi belirttim ve tekrar kayıt açıldı, “Sizi ararlar” denildi.

Yine haftalar geçti, arayan olmadı. Tekrar bayiye gittiğimizde bu kez sistemden bakıp, “Aramışlar ama ürünü almak için size ulaşamamışlar” dediler. Asla arama almadım, üstelik sistemde iki telefon numarası kayıtlı, ben ulaşamasalar eşime ulaşmaları mümkündü. Bunun üzerine yeniden talep açıldı, “3 gün içinde arayacaklar” denildi, arayan olmadı. “1 hafta içinde servis gelir” denildi, gelen olmadı. Her gün WhatsApp hattından yazışarak bilgi almaya çalışıyorum, sürekli sadece “Talebiniz oluşturuldu” cevabını alıyorum.

Yataş gibi büyük bir markanın defalarca kayıt açılmasına rağmen ürününün arkasında durmaması, süreci bu kadar oyalaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Sorunlu bazanın tamir edilerek veya gerekiyorsa değiştirilerek kalıcı şekilde sessiz hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığı için de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.