Kasiyerin Kaba Tutumu Ve Kamera Kayıtlarının İncelenmesi Talebi

22.09.2026 tarihinde saat 09.30–09.40 civarında Eskişehir Tepebaşı Cengiz Topel Caddesi üzerindeki Çağdaş Market şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme için kasaya geçtiğimde, parayı cüzdandan çıkarırken hem kasiyerin işini kolaylaştırmak hem de ödemeyi hızlandırmak amacıyla parayı poşetlerin olduğu ödeme alanına bıraktım.

Benim tek amacım ödemeyi düzenli ve eksiksiz yapmakken, kasiyer para üzeri olan 2 TL’yi ve fişi elime vermesi gerekirken resmen poşetlerin olduğu alana doğru fırlattı. Neden böyle yaptığını sorduğumda ise müşteriyle konuşma üslubuna uymayan bir şekilde “Siz de bana öyle yaptınız” diyerek kendini savunmaya çalıştı. Ben böyle bir hareket kesinlikle yapmadığımı ve asla da yapmayacağımı belirttim.

Bunun üzerine market müşteri hizmetleri ile görüşmek istediğimi söyledim ve mağaza müdürü hanımla görüştüm. Olayı kendisine anlattım, kamera kayıtlarının incelenmesini, eğer benim bir hatam veya saygısızlığım varsa kasiyerden özür dileyeceğimi açıkça ifade ettim. Ancak müdür hanım “Ben konuşurum” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, kamera kayıtlarına bakmakla ilgili somut bir adım atmadı ve olayı geçiştirdi.

İlgili gün ve saatteki kamera kayıtlarının özellikle kasa ve müşteriyle diyaloğun olduğu alan açısından acilen incelenmesini, müşteriye karşı sergilenen bu kaba tutum nedeniyle ilgili kasiyer ve olaya kayıtsız kalan mağaza yönetimi hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konuyla ilgili resmi bir geri dönüş yapılmasını ve yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle özür dilenmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını rica ederim.

Yunus K******
Telefon: 0541********77
Fiş / İşlem No: 268 – Kasa No: 1402