Yves Rocher Kargo Hatası Nedeniyle Sipariş İadesi İstemiyorum

11.09.2026 tarihinde Yves Rocher’den iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden biri 14.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile sorunsuz biçimde adresime teslim edildi. Ancak diğer siparişime ait 219309112 numaralı gönderim bir türlü elime ulaşmadı. 16.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin kuryesi beni arayarak adresi karıştırdığını, paketi 17.09.2026 tarihinde Manisa Yunusemre’deki adresime teslim edeceğini söyledi.

Tüm bu görüşmeye rağmen 21.09.2026 tarihinde 219309112 numaralı gönderimin teslim edilemediği ve gönderici firmaya iade edildiği yönünde bir SMS aldım. Bunun üzerine Kolay Gelsin’in WhatsApp canlı yardım hattı üzerinden durumu anlatarak iadenin iptal edilmesini ve kargomun tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Bana, operasyonel sebepler nedeniyle iade oluşturulduğu, bundan sonraki süreçte ücret iadesi ve yeniden sipariş için Yves Rocher’den destek almam gerektiği söylendi.

Bu alışverişi kampanyalı bir dönemde, indirimli fiyatlardan faydalanarak yaptım ve kampanya süresi şu anda bitmiş durumda. Ürünlerim bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, Kolay Gelsin’in teslimat sürecini düzgün yönetememesi nedeniyle neden iade ve yeniden ödeme süreçleriyle uğraşmak ve daha yüksek bir ücretle yeniden sipariş vermek zorunda bırakıldığımı kabul etmiyorum.

Yves Rocher’den beklentim, Kolay Gelsin kaynaklı hatalı süreç yönetimine rağmen mağduriyetimi gidermesi ve 219309112 numaralı gönderime ait siparişimin iade süreci sonuçlandırılmadan, mevcut siparişim kapsamında hiçbir ek ücret, fiyat farkı ya da yeniden sipariş zorunluluğu olmadan yeniden kargoya verilmesini sağlamasıdır. Kampanyadan faydalandığım koşullar korunarak ürünlerimin en kısa sürede Manisa Yunusemre’deki adresime gönderilmesini talep ediyorum.