İzinsiz Numara Kullanımı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Vodafone sisteminde bana ait cep telefonu numarası, benim hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen başka bir kişinin yaptığı yeni abonelik işlemlerinde iletişim numarası olarak tanımlanmış görünüyor. Vodafone’dan bu aboneliklere dair iletişim numarası tanımlandığını bildiren SMS’ler alıyorum, ancak bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım ve bu hatlarla hiçbir ilgim yok.

Bu durumu bildirip düzelttirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 7 kez aramama rağmen her seferinde yoğunluk gerekçesiyle TOBi’ye yönlendiriliyorum ve sesli yanıt sistemini aşamadığım için bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle iznim olmadan kullanılan numaramla ilgili hiçbir güvenlik kontrolü veya düzeltme yapılamadı.

Numaramın başkalarına ait aboneliklerde iletişim numarası olarak kullanılmasının derhal engellenmesini istiyorum. Benim telefon numaram kullanılarak yapılan aboneliklerdeki beyanların yanlış ve yanıltıcı olması nedeniyle, bu aboneliklerin gözden geçirilerek gerekli ise iptal edilmesini, numaramın bu kayıtlarla ilişkisinin tamamen kesilmesini ve güvenlik açısından hattım üzerinde gerekli tüm kontrollerin yapılarak yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşamama sorunuma dair de inceleme yapılarak bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.