to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobilcenter Üyeliği Ve 279 TL Ücretlendirme İadesi Talebi
Vodafone hattım üzerinden, onayım ve iznim olmadan Mobilcenter isimli oyun servisi adına bir üyelik başlatılmış ve aylık vergiler dahil 279 TL olarak ücret yansıtılmıştır. Telefona “Aylık vergiler dahil 279 TL’ye Mobilcenter oyun servisi için şifreyi giriniz” şeklinde mesaj gelmesine rağmen hiçbir onay vermedim, herhangi bir şifre girişi yapmadım; buna rağmen hattımdan ücret tahsil edilmiştir.
Bu ücretler Ocak ve Şubat ayı faturama yansımış, Ocak ayı faturamı bu kalemi fark edemediğim için ödedim. Şubat ayı faturamda da aynı kalem tekrar görünmektedir. Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu servisin iptalini sağladım; ancak iptal edilmesine rağmen güncel faturamda ücretlendirme devam etmektedir ve reklamlara, benzer servis ve yönlendirmelere engel konulmasını talep etmeme rağmen aynı içerikte SMS’ler ve yönlendirmeler almaya devam ediyorum.
İznim ve onayım dışında başlatılan bu üyelik nedeniyle hattımdan kesilen tüm tutarların, Ocak ve Şubat ayı faturalarım da dahil olmak üzere eksiksiz olarak tarafıma iadesini, hattımda bu tür dış kaynaklı aboneliklerin tamamen engellenmesini ve benzer içerikteki mesaj ve yönlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ocak–Şubat dönemine ait faturamın normalde 347 TL gelmesi gerekirken, hattıma onayım ve bilgim dışında tanımlanan ücretli üyelikler nedeniyle faturam 1175 TL olarak yansıtıldı. Faturamı incelediğimde Novafun World ve adını bile bilmediğim başka ücretli üyeliklerin hatta tanımlandığını gördüm. Ayrıca şu anki 10 günlük güncel kullanım tutarımın da yaklaşık 1000 TL’ye ulaştığını öğrenince şok oldum.
Ben Vodafone Pay şifremi almak için günlerce uğraşıp hattım konusunda bu kadar titiz davranırken, onay vermediğim bu tür servislerin hatta nasıl tanımlanabildiğini anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu ücretli üyeliklerin hepsini anında iptal ettirdim; ancak haksız yere yansıtılan bu yüksek tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Onayım olmadan açılan bu üyelikler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin tamamının iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini ve bu durumun neden ve nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
