İzinsiz Mobicenter Aboneliği Ve 279 TL Haksız Ücret İçin İade Talebi

Vodafone hattı kullanıyorum. Mart ayına ait faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında Mobicenter isimli bir uygulamaya abone yapıldığımı ve faturama 279 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu uygulamaya herhangi bir iradem, başvurum ya da onayım olmamasına rağmen böyle bir abonelik görünmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Durumu fark eder etmez hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Abonelik her ne kadar iptal edilmiş olsa da, haksız yere tahsil edilen bu tutarın iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, “Uygulamayı kullanıp kullanmadığınızı nereden bilelim? ” şeklinde, beyanımı sorgulayan ve nezaket sınırlarını aşan bir yaklaşımla karşılaştım.

Herhangi bir onay kodu veya doğrulama yapılmadan bu üyeliğin nasıl açıldığı belirsizdir. Kullanmadığım ve varlığından faturamı görene kadar haberdar olmadığım bir hizmetin bedeli benden tahsil edilmektedir. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın, iş ortağı olan bu tarz platformların haksız kazancına aracılık etmesi ve kendi müşterisini korumaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Haksız yere faturama yansıtılan 279 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturamdan mahsup edilmesini, ayrıca görüşmede nezaketsiz ifadelerde bulunan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.