to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kasko Ücreti İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Düzce Merkez Vodafone bayisinden Redmi 15 5g marka/model cihaz satın aldım. Cihazı alırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan hattıma kasko tanımlanmış. Bunu da her ay faturama 500 TL ek ücret yansıtılınca, faturamın neden yükseldiğini öğrenmek için aradığımda öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda kasko olduğunu, bu ücretin her ay kesilmeye devam edeceğini söylediler. Ben böyle bir kaskoya kesinlikle onay vermedim, hemen iptal edilmesini ve şu ana kadar faturama yansıtılan yaklaşık 500 TL kasko bedelinin iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleri talebimi inceleyip geri dönüş yapacaklarını söyledi ancak bu durumun acil olarak düzeltilmesini istiyorum.
Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan bu kaskonun iptal edilmesini, şimdiye kadar alınan tüm kasko ücretlerinin hattımın sonu 5381 ile biten numarama iade edilmesini ve bir daha bu şekilde izinsiz ürün/hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden 2 ay önce aldığım Redmi 15 5g cihazım için 24 Nisan 2026 tarihinde telefonla arandım ve bana kasko tam koruma paketi teklif edildi. Görüşmede bu paketin 575 TL olduğu söylendi, ancak bunun aylık 575 TL olduğu özellikle belirtilmedi. Üstelik bu paketle ilgili bana herhangi bir SMS, onay metni ya da yazılı sözleşme gönderilmedi, ben de yazılı bir onay vermedim.
Sonradan faturalarıma baktığımda bu tutarın aylık olarak yansıtıldığını fark ettim ve şu ana kadar 2 taksit şeklinde toplam 2 kez bu ücret tahsil edildi. Durumu fark eder etmez iptalini talep ettiğimde bu sefer de benden 5.000 TL cayma bedeli istendiğini öğrendim. Ne yazılı onayımın olduğu ne de ücretin aylık olduğunun açık şekilde ifade edildiği bir hizmet için bu şekilde yüksek cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız ve hukuksuz buluyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir şekilde müdahale edemeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım müşteriyi bilgilendirmeden taahhüde sokmak ve sonrasında da yüksek cayma bedeliyle karşı karşıya bırakmak anlamına geliyor.
Ben, bu kasko tam koruma paketinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, şu ana kadar tahsil edilen 2 aylık bedelin faturalarımdan iade edilmesini ve hattımdan/hesabımdan bu pakete dair tüm onayların kaldırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle cihaz taksitim biter bitmez kendi hattım dahil toplam 5 Vodafone hattımı iptal etmeyi düşündüğümü ve bu uygulamayı çevremdeki herkesle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 Nisan 2026 da arandım ve bana ücretsiz koruma paketi yapılacağını söylediler kabul ettim kod gönderdiler sonrasında 575 lira aylık faturama yansımaya başladı şu an sorunuma çözüm buluyor cayma bedeli 5 bin lira diyor Vodafone çözüm merkezi
Ayrıca bana herhangi bir sözleşme bilgi mesajı asla gelmedi Tüketici Hakları'na şikayet etmeden önce sorunumu Vodafone iletmek istiyorum ve benden kesilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum en kısa sürede
