İzinsiz İnternet Paketi Ve Yüksek Fatura, Sınırsız Tarifeye Geçiş Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve son dönemde yaşadığım sorunlar artık katlanılamaz hale geldi. Hattımda gece telefonum kendi kendine sabaha kadar internet paketi satın almış ve 30.07.2026 tarihli faturam 5 bin TL’yi geçmiş durumda. Bu paketleri ben onaylamadığım ve böyle bir kullanım yapmadığım halde hatalı ve mağduriyet oluşturacak şekilde ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone bayisine giderek hattımı sınırsız tarifeye geçirmek istedim ve işlemin yapıldığına dair SMS aldım. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ sınırsız tarifeye geçmedi, mevcut tarifem devam ediyor ve sorun çözülmedi. Bayi, herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımı inceleyeceklerini ve beni arayacaklarını söylemelerine rağmen arayan olmadı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne yüksek faturamla ilgili ne de tarifeye geçişimle ilgili net bir bilgi veya düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hattımda istemeden oluşan bu yüksek fatura tutarının incelenerek haksız internet paketi ücretlerinin iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim sınırsız tarifeye bir an önce geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.