İzinsiz Hattın Kapatılması Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone’a ait 531 317 1221 numaralı mobil hattım, gecikmeli borcum olduğu gerekçesiyle benim hiçbir iznim ve bilgim olmadan kapatılmıştır. Bu hattı, işim, müşterilerim ve bankalarla tüm iletişimim için aktif olarak kullanmaktaydım. Hattım kapatıldıktan sonra ise üzerime geçmiş dönemde alınmış, benim bilgim dışında olduğunu defalarca belirttiğim bir telefona ait taahhüt nedeniyle cayma bedeli yansıtılmıştır.

Bir haftadır hattım kapalı ve bugün geçmiş dönem borcumu ödedim. Ancak ödeme ekranına girdiğimde cayma bedeli adı altında önce yaklaşık 28 000 TL, sonrasında ise 32 000 TL civarında bir fatura tutarıyla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir fatura görünmediği söyleniyor, fakat ödeme ekranında bu tutar açıkça yer alıyor. Daha önce bu hattın üzerine alınan telefonla ilgili de hem buraya hem farklı yerlere şikayetler oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Şu anda devam eden bir taahhüdüm ve cihaz sözleşmem olduğu halde, hattım benim tarafımdan iptal edilmediği ve ben herhangi bir cayma talebinde bulunmadığım halde bana cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu sözleşmeden caymadım; hattın kapatılması tamamen Vodafone’un aldığı bir karar olup karşılıklı bir fesih durumu söz konusu değildir.

Vodafone’dan talebim, haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 28 000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve mümkünse aktif olarak kullandığım hattımın yeniden açılmasıdır. Hattım tekrar açılmayacaksa dahi, bu fahiş cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.