Verilen 13.000 TL Bilgisi 18.276 TL Gerçek Fatura İle Çelişti

Vodafone faturalı hattımın üzerine tanımlı 2 adet cihaz taksitim vardı ve taksitlerin çoğunu ödemiş durumdaydım. Operatör değişikliği yapmayı planladığım için, hattımı taşımadan önce tüm cihaz borçlarımı ve fatura tutarlarımı tek seferde ödemek istedim. Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, gelecek dönem faturası ve cayma bedeli de dahil olmak üzere toplam ne kadar ödeyeceğimi açıkça sordum.

Müşteri hizmetlerindeki temsilciler, gelecek dönemle birlikte tüm borçlarım ve cayma bedeli dahil toplam tutarın yaklaşık 13.000 TL olacağını söylediler. Hatta bu bilgiyi teyit etmek için 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve üçü de aynı rakamı verdi. Bunun üzerine verilen bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği işlemini gerçekleştirdim.

Ancak 17 Ocak tarihli faturamda 18.276 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Aradaki bu ciddi fark nedeniyle tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı ve “bilmiyoruz” şeklinde yetersiz bir cevap aldım. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hat numaram 0534********25’tir. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, bana verilen yaklaşık 13.000 TL bilgisinin neden 18.276 TL olarak yansıtıldığının açıkça açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fark tutarın iptal edilmesini veya düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.