to read complaints and reviews, or file yours.Hattımın İptali Sonrası Beklenmedik Ek Faturalar Ve Bilgi Karmaşası
17 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla faturalı hattımın iptalini talep ettim. Görüşme sırasında hattımın kısıtlanacağı ve 15 gün içinde kapanacağı, cayma bedelinin ise 400-700 TL aralığında olacağı belirtildi. Hattımı zaten sadece 15-20 gün kadar kullanmıştım. Tarafıma daha sonra herhangi bir dönüş yapılmadı ve hattım kısıtlandıktan sonra kapanmasını bekledim.
Ancak, iptal işlemi gerçekleşmediği gibi, bana 2400 TL tutarında ek fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, farklı temsilciler tarafından sürekli değişen cayma bedelleri (2300 TL, 3300 TL, 2800 TL gibi) ile karşılaştım ve net bir bilgi alamadım. Ayrıca, kartımı kaybettiğim için hesap hareketlerimi kontrol edemediğimi belirttim ve ödemeyi yaptığımı söyledim, ancak ödememişsiniz yanıtı aldım. Bu süreçte SMS ile bilgilendirme dışında herhangi bir belge veya ek bilgilendirme yapılmadı.
Vodafone’dan, boşu boşuna ödediğim faturaların iadesini ve iptal işlemini başlattığım tarihteki cayma bedelinin geçerli olmasını, bu bedelin dışında ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
