to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Kesildi
Vodafone faturalı hattım için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarafıma taahhüdümün Aralık ayında biteceği söylendi. Bunun üzerine görüşmeden yaklaşık üç gün sonra başka bir operatöre geçmek için başvuru yaptım ve hattımı taşıdım.
Daha sonra faturamda, taahhüdümün aslında Mart ayında bittiği gerekçesiyle 570 TL cayma bedeli ve 239 TL fatura olmak üzere toplam 809 TL yansıtıldığını gördüm. Bilgi hatası tamamen Vodafone müşteri temsilcisinden kaynaklanmasına rağmen, bu ücret tarafıma haksız şekilde yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen şikayet kaydı oluşturulmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlış bilgilendirme sonucu hattımı taşıdım ve şimdi de haksız bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.
Vodafone’un beni arayarak konu hakkında dönüş yapmasını, yanlış bilgilendirme sebebiyle tahsil edilen 570 TL cayma bedeli ile birlikte toplamda kesilen 809 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için aranmak istediğim numara: 0551********21’dir.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bana ait olmayan bir taahhüt iptal ücreti yansıtıldı ve yaklaşık iki aydır bu konuyla uğraşıyorum. Aralık ayında kesilen ve Ocak faturama yansıtılan 570 TL tutarındaki taahhüt ücretinin tamamen yanlış olduğunu, bu hatanın Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Konu için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bir link gönderildi, ancak bu link üzerinden ne işlem yapabiliyorum ne de iade ile ilgili herhangi bir bilgi görebiliyorum. E-devlet üzerinden de kontrol etmem söylendi, orada da herhangi bir iade veya ilgili kayıt görünmüyor. Sürekli yönlendirilip oyalandığımı, adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de haksız bir şekilde mağdur oldum. Hatalarının açıkça ortada olduğunu düşündüğüm bu durumun acilen incelenmesini, haksız yere alınan 570 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki aydır yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem yazılı bir özür hem de iyi niyet göstergesi olarak bir özür hediyesi bekliyorum.
Yaşadığım bu sorunun daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir bilgilendirme ile birlikte en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
