Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Vodafone mobil hattımda bana ait olmayan bir taahhüt iptal ücreti yansıtıldı ve yaklaşık iki aydır bu konuyla uğraşıyorum. Aralık ayında kesilen ve Ocak faturama yansıtılan 570 TL tutarındaki taahhüt ücretinin tamamen yanlış olduğunu, bu hatanın Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bir link gönderildi, ancak bu link üzerinden ne işlem yapabiliyorum ne de iade ile ilgili herhangi bir bilgi görebiliyorum. E-devlet üzerinden de kontrol etmem söylendi, orada da herhangi bir iade veya ilgili kayıt görünmüyor. Sürekli yönlendirilip oyalandığımı, adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de haksız bir şekilde mağdur oldum. Hatalarının açıkça ortada olduğunu düşündüğüm bu durumun acilen incelenmesini, haksız yere alınan 570 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki aydır yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem yazılı bir özür hem de iyi niyet göstergesi olarak bir özür hediyesi bekliyorum.

Yaşadığım bu sorunun daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir bilgilendirme ile birlikte en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.