İzinsiz Faturalı Tarife Geçişi Ve Kayıp Bakiye Geri İadesi Talebi

14 Mart 2026 tarihinde saat 11:49’da, yasal sahibi benim olduğum ancak fiilen oğlumun kullandığı hattımız, +90 850 420 0542 numaralı hat tarafından arandı. Bu aramayı oğlum cevapladı ve görüşme boyunca karşı taraf ile kendisi konuştu. Arayan kişi, hattı 7 Ocak’ta açtığımızı, "Hoş geldin 25 GB" paketini aldığımızı, artık bu paketi alamayacağımızı ve 3 ayın dolduğunu söyleyerek konuşmaya başladı. Ardından faturalı tarifelere geçmek isteyip istemediğimizi sormuş; ancak biz kesinlikle faturalı hatta geçmek istemiyoruz.

Arayan kişi, hattı fiilen kullanan oğlumla konuşmaya devam ederek ona bir kod gönderdi. Oğlum, genelde arandığımızda doğrulama kodu istendiği için, neye onay verdiğini tam olarak bilmeden bu kodu paylaştı. Karşı taraftaki kişi hiçbir şekilde “Sizi faturalı tarifeye geçiriyorum” gibi açık ve net bir bilgilendirme yapmadan, hattı kendi inisiyatifiyle faturalı tarifeye geçirmiş. Ardından oğlumun telefonuna peş‑peşe birçok mesaj geldi ve bu mesajlardan sonra hattın faturalı tarifeye geçirildiğini anladık.

Biz bu işlemi iptal ettirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradık; ancak tarifeyi iptal edemeyeceklerini, sadece hattı iptal edebileceklerini söylediler. Mecburen hattı iptal ettirdik. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini başka bir numaradan aradığımızda, hattı yeniden açtırmak için bayiye gitmemiz gerektiği söylendi. Ben de Ankara Keçiören’de oturduğum yerden epey yol yürüyerek bayiye gittim, fakat bayi hattı açamayacağını söyleyip geri gönderdi. Hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim daha da arttı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hattın içindeki 414 TL bakiyem, 33 GB internet hakkım, 750 dakika ve 250 SMS hakkım tamamen boşa gitti. Bilgilendirme yapılmadan, hattın yasal sahibi ben olmama rağmen sadece hattı kullanan çocuğumdan alınan bir kodla faturalı tarifeye geçirilmemiz; sonrasında da işlemin iptal edilmemesi ve bayi‑müşteri hizmetleri arasında dolaştırılmamız kabul edilebilir bir durum değildir.

İzinsiz ve yanıltıcı şekilde yapılan bu tarifeye geçiş işleminin iptal edilmesini, hattın eski paketine geri döndürülmesini, yanmış olan 414 TL bakiye ile 33 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS haklarımın aynen geri yüklenmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.