İzinsiz Ek Paket Ücretleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone hattıma ait Temmuz ve Ağustos ayı faturalarım beklenmedik şekilde çok yüksek çıktığı için itirazda bulundum. İtirazım sonrası Vodafone tarafından aranarak yaklaşık 3.500 TL tutarında iade yapılacağı, borcumun düşeceği söylendi ancak hiçbir işlem yapılmadı ve şu anda sistemde 10.600 TL borçlu görünüyorum.

Ben bir öğrenciyim ve bu kadar yüksek bir borcu ödeyecek maddi güce sahip değilim. Faturaların bu seviyede olmasını kabul etmiyorum ve hat üzerinde bu tutarı gerektirecek bir kullanım yaptığımı da düşünmüyorum. Buna rağmen borç düşürülmediği gibi tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem sorunum çözülmedi hem de temsilcinin azarlar bir üslup kullanmasından dolayı kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. 542 numaralı hattım için arama yaptım fakat ne fatura tutarlarımdaki sorun netleştirildi ne de daha önce sözü verilen iade veya borç düşürme işlemi gerçekleştirildi.

Temmuz ve Ağustos aylarına ilişkin faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, tarafıma daha önce taahhüt edilen yaklaşık 3.500 TL tutarındaki indirimin uygulanmasını, haksız ve aşırı yüksek olduğunu düşündüğüm tutarların düşürülerek borcumun makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Öğrenci olmam ve bu borcu ödemekte ciddi zorluk yaşayacak olmam dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesindeki üslup ve yaklaşım konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.