to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Eklenmesi Ve 5.300 TL Ceza
Bana ait olup kızımın kullandığı 545 *******05 numaralı Vodafone hattının yıllık abonelik paketini Nisan 2026 itibarıyla değiştirdik. Bu işlem yapılırken, daha önce Nisan ayında kızımın bir defaya mahsus olarak aldığı ek paket, tek seferlik olduğu belirtilmesine rağmen sona erdirilmemiş yeni yıllık aboneliğe 1 yıl süreyle eklenmiş.
Bu ek paket, yıllık bir taahhüt niteliği taşımasına rağmen hat sahibinin onayı alınmadan, sadece kullanıcı onayı ile “ek paket” adı altında tanımlanmış. Oysa yıllık abonelik ve taahhüt işlemlerinin kanunen ve BTK düzenlemeleri gereği doğrudan hat sahibi ile yapılması, onayın hat sahibi tarafından verilmesi gerekmektedir.
Durumu fark edip itiraz ettiğimde, hattı iptal etmek istediğimde benden 5.300 TL cezai ücret talep edildiği söylendi. Hat sahibinin açık onayı olmadan yıllık taahhüt anlamına gelen böyle bir işlem yapılmasını hukuka ve BTK kurallarına aykırı buluyorum.
Hat sahibi onayı olmadan tanımlanan bu yıllık ek paketin iptal edilmesini, hattımın da bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok önce takip süreci yine başlatıldı. Ama Vodafone tarafından işlem yapılmadı. Konu hakkında BTK ya da bildirim yapıldı.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Düzeltilen hiçbir şey yok. Aksine " işlem yapılamaz" diye bilgi verip, çözümden bahsetmek " aldatmak " değil mi? Firma ve CEO su hakkında ilgili bakanlıklar ve Bilgi Teknolojileri kurumuna şikayette bulundum. Savcılık makamına da suç duyurusunda bulunacağım. Bilginize. "Ek paket iptal edilmez ise yenilenir yazıyorlar, iptal etmek için 1 yıllık abonelik gibi ceza istiyorlar"