İzinsiz Ek Paket Tanımlanması Ve Ceza Ücretinin İptali Talebi

Vodafone hattım olan 0505**46 ** ** numaralı hattımda, bilgim ve onayım olmadan hattıma ek paket tanımlandığını fark ettim. Bu paketi hiçbir şekilde talep etmediğim halde, hattıma otomatik olarak eklendi. Durumu fark ettiğimde paketi iptal ettim; ancak Ocak ayı faturama, taahhüt süresinden sonra iptal ettiğim gerekçesiyle cezai bir tutar yansıtıldı.

Ben Vodafone ile, her ay 250 TL olan, kendi onayımla aldığım paket üzerinden fatura ödemek için taahhüt yaptım. Buna rağmen her ay hattıma farklı paketler tanımlandığı için hiçbir zaman taahhüt ettiğim 250 TL’lik fatura tutarını ödeyemedim. Son durumda faturam 500 TL’nin üzerinde görünmekte ve bu tutarı ödemekte zorlanıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketi kendilerinin tanımladığını kabul etmelerine rağmen, iptal ettiğim için bana cezai işlem uygulandığını ve bu yüzden faturama ek tutar yansıtıldığını söylediler. Onayım olmadan ek paket tanımlanmasını ve üstüne bunun iptalinin de ceza olarak bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Fazla yansıtılan cezai tutarların iptal edilmesini, faturamın sadece taahhüt yaparken kabul ettiğim asıl paketim üzerinden, aylık 250 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve hattıma bir daha bilgim ve onayım dışında herhangi bir ek paket tanımlanmamasını istiyorum.