Zara'dan İkinci El Pantolon Gönderimi Hijyen İhlali Olarak Şikayet

Zara online mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerden biri bana geldiğinde sanki daha önce yıkanmış ve ütülenmiş gibiydi, üzerinde belirgin ütü izleri vardı. Diğer pantolonun ise arka kısmındaki etiketin sökülüp normal dikiş iğnesiyle tekrar dikildiğini ve ürün etiketinin de iple rastgele bağlandığını gördüm. Bu görüntü, ürünlerin daha önce başka bir müşteri tarafından kullanılıp iade edildiğini düşündürüyor.

Siparişimi bugün teslim aldım ve aynı saat içinde Zara müşteri hizmetlerine yazarak durumu bildirdim. Bana yalnızca olumsuz deneyim için üzgün olduklarını ve ürünleri iade edebileceğimi söylediler. Ancak ürün stokta olmadığı için sadece iade seçeneğinin sunulması benim için yeterli değil; asıl sorunun, iade gelen bu şekildeki ürünlerin hiçbir kontrole tabi tutulmadan tekrar satışa sunulması olduğunu düşünüyorum.

Sosyal medyada bile bazı kişilerin ürünleri alıp giyip sonra iade ettiklerini açıkça anlattığı bir ortamda, markanın bu konuda daha titiz olması ve önlem alması gerektiğine inanıyorum. Biz ise para vererek başkalarının giyip iade ettiği ürünleri almak zorunda kalıyoruz, bu durum hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Zara’dan, bu siparişim özelinde gerekli incelemenin yapılmasını, iade gelen ürünlerin kontrol süreçlerinin sıkılaştırılmasını ve bir daha müşterilere bu şekilde kullanılmış veya müdahale edilmiş ürün gönderilmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına stoktan temiz ürün gönderimi yapılmasını ya da en azından kullanılmak üzere tarafıma bir kupon tanımlanmasını istiyorum.