Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve 379 TL Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone cep telefonu hattı kullanıyorum. Hattımda internet paketim bittiği anda, benim hiçbir onayım olmadan hattıma otomatik olarak 500 MB internet paketi tanımlanıyor ve bunun için fahiş bir ücret talep ediliyor. İnternetim bittiğinde hattın durmasını, ek bir işlem yapılmamasını beklerken, bana sadece bilgi mesajı atılarak ücret yansıtılıyor.

Bugün de yine internet paketim biter bitmez onayım olmadan 500 MB’lik ek paket tanımlanmış ve bu işlem için hattıma 379 TL yansıtılmıştır. Bu şekilde internetim her bittiğinde aynı uygulama devreye giriyor ve yüksek tutarlarda ücretlendiriliyorum. Bu ek paketi ne onayladım ne de talep ettim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denesem de bağlanamadığım için bu sorunu kimseyle çözemedim. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu 500 MB’lik paketlerden kaynaklanan 379 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda internet paketim bittiğinde otomatik ek paket tanımlanması uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum.