to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Cihaz Ve Kasko Ücretleri Vodafone Hattımda 772 TL Fazla Ödeme
Vodafone hattımda, bilgim ve onayım olmadan peşin ödeme, cihaz ve kasko işlemi yapılmış. Ben hiçbir şekilde bayiye gitmedim, herhangi bir cihaz almadım veya kasko onayı vermedim. Buna rağmen, 30.09.2025 tarihinden itibaren hattıma bu işlemler izinsiz olarak tanımlanmış ve her ay yaklaşık 772 TL fazladan ücret ödediğimi, faturalarımı inceleyince fark ettim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda net bir bilgi verilmedi, sorunum çözülmedi. Adana Seyhan Çakmak Caddesi’indeki Vodafone bayisinden yapıldığı görülen bu işlemle ilgili de mağaza ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu cihaz ve kasko tanımlamalarının acilen incelenmesini, hattıma izinsiz yansıtılan tüm kalemlerin ve bu ürünlerin tamamen iptal edilmesini ve başlangıcından bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen tüm fazla tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi gerçekleştiren bayinin ve sorumluların da gerekli şekilde incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Genel Müdürlüğü’ne, 0545 xxx xx xx numaralı hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan cihaz ve kasko işlemleriyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
30.09.2025 tarihinde, hattım üzerinden Ada Grup adlı bayi tarafından 3 adet iPhone 17 Pro Max 1 TB cihazın peşin ödeme ile satın alınmış gösterildiğini ve aynı hatta kasko tanımlandığını öğrendim. Ben bu mağazaya gitmedim, herhangi bir cihaz satın alma talimatı vermedim, işlem için onay vermedim ve hiçbir ödeme yapmadım. İşlemlerde kullanıldığı belirtilen imzalar bana ait değildir.
Vodafone tarafı, bana şifre verildiğini ve imzaların uyuştuğunu iddia etmektedir. Hattımın kontratının uzatılması amacıyla yapılan bir telefon görüşmesinde şifre vermiş olabilirim; ancak bu şifreyi kesinlikle cihaz satışı veya kasko işlemi için vermedim. Şifre verilmiş olması, yaklaşık 450.000 TL değerindeki 3 adet cihazın satın alınmasına onay verdiğim anlamına gelmemektedir.
Aynı hatta ayrıca kasko tanımlanmış ve aylık 772 TL tahsil edilmiştir. Bu fazla tahsilatlar için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, hatta yansıtılan “tahsilatına aracılık edilen hizmetler” tarafıma açıklanamamıştır. Kendi iç yazışmalarında da “müşteri MH’yi defalarca aramış” ibaresi yer almasına rağmen, tarafıma somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış ve konu yeterince araştırılmadan kapatılmıştır.
Bu kapsamda, söz konusu işlemlerin tam tarih ve saatlerinin, cihazların IMEI numaralarının ve faturalarının, cihazların kime teslim edildiğinin, ödemenin kim tarafından yapıldığının, satış belgelerindeki imzaların, işlemi yapan personelin kim olduğunun, tarafımdan alınan şifrenin hangi işlem için kullanıldığının ve kaskonun hangi onayla tanımlandığının Vodafone Genel Müdürlük tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Eğer bu cihazları gerçekten benim satın aldığım iddia ediliyorsa, bunun ispatı için sözleşme ve satış evraklarının, imzaların ve faturaların tarafıma açıkça gösterilmesini; satın almadıysam da cihazların kime teslim edildiğinin ve bu işlemleri kimin yaptığını tespit edilmesini istiyorum. Bilgim dışında hattıma yansıtılan kasko bedelleri ile “tahsilatına aracılık edilen” tüm kalemlerin iade edilmesini, adıma oluşturulan izinsiz kayıtların ve kasko poliçesinin iptal edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve Vodafone Genel Müdürlük tarafından mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un cevabına itirazımızdır Vodafone’un “ıslak imzalar uyuşuyor” ve “şifre verilmiş” şeklindeki cevabı kesinlikle yeterli değildir. Öncelikle açıkça belirtelim: Söz konusu 3 adet iPhone 17 Pro Max 1 TB cihazı biz satın almadık, mağazaya giderek bu işlemleri gerçekleştirmedik ve bu cihazların satın alınması için herhangi bir onay vermedik. Vodafone tarafından telefon görüşmesinde bir şifre verildiği söyleniyor. Evet, hattımız Vodafone olduğu için tarafımız aranmış ve hat kontratının uzatılması amacıyla yapılan görüşmede bir şifre paylaşılmış olabilir. Ancak bu şifrenin 3 adet iPhone 17 Pro Max 1 TB cihaz satın alınması veya kasko yapılması için verildiğini kesinlikle kabul etmiyoruz. Bir şifrenin verilmiş olması, müşterinin adına gerçekleştirilecek her türlü cihaz satışı ve kasko işlemi için sınırsız onay anlamına gelmez. Asıl cevaplanması gereken soru şudur: 3 adet iPhone 17 Pro Max 1 TB cihazı kim aldı, kim teslim aldı, faturalar kimin adına düzenlendi ve yaklaşık 450.000 TL tutarındaki bu cihazların ödemesi nasıl yapıldı? Eğer bu cihazları gerçekten biz satın aldıysak, cihazların kendilerini ve faturalarını tarafımıza teslim edin. Eğer biz satın almadıysak, cihazların kime teslim edildiğini ve işlemi kimin gerçekleştirdiğini açıklayın. Vodafone’un yalnızca “şifre vermişsiniz” diyerek yaklaşık 450.000 TL değerindeki 3 cihazı ve bu cihazların teslimatını açıklamadan şikayeti kapatması kabul edilemez.
Konunun peşini bırakmayacağız Vodafone’un kendi bayisinin satış hedeflerini tutturması veya ay sonu hedefleri nedeniyle müşterilerin bilgisi ve rızası dışında işlem yapılıyorsa bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Bizim olmayan bir işlemi “şifre vermişsiniz” diyerek üzerimize yıkamazsınız. Eğer bu işlemler gerçekten bizim tarafımızdan yapıldıysa; 3 cihaz nerede? Cihazların faturaları nerede? Kime teslim edildi? 450.000 TL civarındaki ödeme nasıl yapıldı? Kasko için hangi onay verildi? Bunların tamamının belgeleriyle açıklanmasını istiyoruz. Eğer işlemleri biz yapmadıysak, o zaman işlemi gerçekleştiren kişi/personel ve bayi tespit edilmeli ve gerekli inceleme yapılmalıdır. Bu konu burada kapanmayacaktır. Vodafone tarafından somut ve belgeli bir açıklama yapılmadığı takdirde CİMER, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde adli merciler dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağız. Bizim talebimiz çok açık: İşlemin kimin tarafından yapıldığını, cihazların kime teslim edildiğini ve kasko işlemlerinin hangi onayla gerçekleştirildiğini ortaya çıkarın. Konunun üzerinin “şifre verilmiş” denilerek kapatılmasını değil, tüm kayıtların incelenerek gerçeğin ortaya çıkarılmasını istiyoruz.
