Trendyol Express Telefon Hattı İçeren Kargonun Kaybolması Ve Acil Teslim Talebi

27.08.2026 tarihinde İstanbul’dan Nevşehir Acıgöl’deki adresime teslim edilmek üzere Trendyol Express’e verilen, içinde önemli bir telefon hattı bulunan 155263302 numaralı kargom teslimat sürecinde kaybolmuş ve mağdur olmuş durumdayım.

Trendyol Express kargo takip kayıtlarında 27.08.2026 günü İstanbul Anadolu Taş Şube’den alındığı, aynı gün İstanbul Anadolu Transfer Merkezi ve Maltepe Konsolidasyon Merkezi süreçlerinden geçtiği, son olarak da 28.08.2026 tarihinde Ankara Kazan SC’ye ulaştığı görülmektedir. Ancak 28.08.2026 tarihinden sonra gönderi hareketi tamamen durmuş ve kargo Nevşehir Acıgöl’deki adresime teslim edilmemiştir.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Yaklaşık 3 gün sonra tarafıma, kargonun aktarma merkezinde bulunamadığı ve iade işlemine alınacağı bilgisi verildi. Sistem kayıtlarında Ankara Kazan SC’ye ulaştığı açıkça görülen bir gönderinin nerede olduğunun tespit edilememesi ve sadece “bulamadık, iade edeceğiz” denilmesi benim için kabul edilebilir bir açıklama değildir. Üstelik gönderinin içinde bir telefon hattı bulunması sebebiyle konu basit bir kargo gecikmesi değil, doğrudan iletişim açısından ciddi bir mağduriyet anlamına gelmektedir.

Kargonun iade edilmesi benim için çözüm değildir. Öncelikli talebim, gönderimin tüm transfer noktalarında acilen ve detaylı biçimde araştırılarak bulunması ve Nevşehir Acıgöl’deki adresime teslim edilmesidir. Ayrıca gönderinin en son hangi aşamada, hangi süreçte veya kimlerin sorumluluğunda kaybolduğunun incelenmesini, kargonun neden kaybolduğuna dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve varsa maddi zararlarımın giderilmesini istiyorum.

“Bulamadık, iade edeceğiz” şeklindeki cevabı çözüm olarak kabul etmiyor, kargomun bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.