Kesintisiz İnternet Ve TV Hizmeti İçin Acil Çözüm Talebi

25 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Ümraniye Tatlısu Mahallesi Akdağ Caddesi’ndeki adresimde Turkcell Superonline TV + internet hizmetimde ciddi bir kesinti sorunu yaşıyorum. Bu tarihten bu yana hizmeti toplamda en fazla yüzde 30 oranında, o da zaman zaman alabiliyorum; kalan yaklaşık yüzde 70’lik zamanda ise tamamen internetsiz ve TV’siz kalıyorum. Hizmetin bir açılıp bir kapanması hem işimi hem de günlük hayatımı planlamamı imkansız hâle getiriyor.

Evden çalışan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İşlerimi sürdürebilmek için mobil hattımdaki internet paketimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da ekstra maliyet oluşturmaya devam ediyor. Aylık faturam yaklaşık 1.000 TL, ayrıca 4.300 TL civarında da cayma bedelim bulunuyor. 25 Ağustos–1 Eylül arasındaki dönemde alamadığım hizmete ilişkin ücret zaten faturama yansıtılmadı, bu konuda bir itirazım yok. Eylülden sonraki hizmet alamadığım günlerin, talebim halinde iade edilebileceği ifade ediliyor; ancak benim temel beklentim, ücret iadesiyle idare etmek değil, ödediğim bedelin karşılığı olan kesintisiz internet ve TV hizmetini alabilmek.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım ve yazılı başvurularda bulundum. Her seferinde “Sebebini tam olarak bilemediğimiz bir arıza var, ekiplerimiz müdahale ediyor.” şeklinde genel bir bilgi veriliyor ve sürekli farklı tahmini saatler söyleniyor. Arızanın tam olarak neden kaynaklandığı ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda somut bir açıklama talep ettiğimde ise, “Bu konuda talep oluşturamayız, sadece ekranda görünen bilgileri paylaşabiliriz.” denilerek net bir dönüş yapılmıyor. Uygulamada da arıza tespit edildiğine dair uyarı görülmesine rağmen sorun kalıcı biçimde giderilmiyor.

Turkcell Superonline’dan öncelikli talebim, bu arızanın ve altyapı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesi ve ödediğim bedelin karşılığında düzenli, kesintisiz internet ve TV hizmeti almamın sağlanmasıdır. Arızanın gerçek nedeninin ve çözüm için net bir tarih aralığının da tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini istiyorum. Tüm bu çabalara rağmen sorun makul bir süre içinde çözülemez ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulamazsa, 4.300 TL civarındaki cayma bedeli alınmaksızın sözleşmemi feshederek başka bir operatöre geçeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.