Teslim Edilen Ürünler Kayıp, Beden Değişimi Ve İade Bekliyor

Kuğu Kids’in Instagram sayfasından anne çocuk pembe önden düğmeli pijama takımı satın aldım. Çocuk için 13-14 yaş, kendim için l beden aldım ancak ürünler küçük geldiği için beden değişimi talep ettim. Firma ile görüştüğümde ürünleri Aras Kargo ile, içine not yazarak göndermemi söylediler. Ben de 18.07.2026 tarihinde kargoya verdim, 20.07.2026 tarihinde de kendilerine teslim edildi. Aras Kargo’dan bana gelen SMS’te ürünlerin teslim edildiği açıkça yazıyor.

Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra yaklaşık 3 aydır ya beden değişimi ya da ücret iadesi için bekliyorum. Defalarca yazmama rağmen her seferinde “tamam yapıyoruz, yapacağız” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım, toplam 1.232,08 TL çekildi ve son taksit de henüz kesildi. Sipariş numaram kg41343 olup, kredi kartı ekstremde de firmanın yaptığı tahsilatlar açıkça görünüyor.

Hem gönderdiğim ürünler ortada yok hem de ne değişim ne de iade yapılmadığı için mağdur durumdayım. Gönderdiğim ürünlerin akıbeti hakkında bilgi verilmesini, ya beden değişiminin ivedilikle yapılmasını ya da en kısa sürede 1.232,08 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.