to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Denilen Kasko Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
16.05.2025 tarihinde saat 11:31'de, 0542**42 00 04 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Arayan müşteri temsilcisi, Vodafone'dan 10 gün önce satın aldığım telefona istinaden ücretsiz Tam Koruma Paketi tanımlandığını, bunu yaptırırsam 1 sene boyunca ücretsiz kasko paketinden faydalanacağımı belirtti. Özellikle tarafıma ücret yansımayacak, yani tamamen ücretsiz mi diye sorduğumda, evet tamamen ücretsiz cevabını aldım. Eğer ücretsiz ise kabul ediyorum dedim ve işlemi gerçekleştirdiler. Ancak bir süre sonra, emin olmak için güncel fatura tutarımı kontrol ettiğimde, tarafıma 290 TL kasko ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bilgi almak için tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun ücretsiz olmadığını, 12 ay boyunca benden aylık 290 TL çekileceğini ve eğer iptal ettirirsem de 3.100 TL cayma bedeli yansıtacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisine, tamamen ücretsiz olacağını söylediğini belirttiğimde, "Arkadaş yanlış bilgi vermiş" diyerek konuyu geçiştirdiler. İkinci kez aradığımda ise yardımcı olacaklarını ve iptal edeceklerini belirttiler. Ancak hâlâ bir iptal işlemi gerçekleşmedi.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
