Onayım Olmadan Yapılan Taahhüt Ve Tarife Değişikliği Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde saat 17:14’te, 0342 236 05 42 numaralı Vodafone müşteri hizmetleri bayii temsilcisi tarafından arandım. Bana hattıma 50 GB ek paket tanımlandığı ve faturama 1.290 TL ek ödeme yansıtılacağı, istersem bu işlemin iptal edilebileceği söylendi. Böyle bir talebim ve bilgim olmadığını belirttim. Ardından iptal işlemi yapılacağı, bunun için bana bir onay kodu gönderileceği ve bu kodu kendisine iletmem gerektiği ifade edildi. Ben de gelen kodu iptal için olduğunu düşünerek kendisine ilettim.

Daha sonra, 4437 numaralı Vodafone faturalı hattımda isteğim ve bilgim dışında yeni bir taahhüt başlatıldığını ve yüksek ücretli bir tarifeye geçirildiğimi fark ettim. Ne yeni taahhüt ne de tarife değişikliği konusunda tarafıma açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, iptal işlemi yapıldığı belirtilerek onayım bu şekilde alınmış oldu.

Beni arayan bayiye tekrar ulaşamadım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, konuyu ayrıntılı şekilde anlattım ve inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hattımda yapılan bu isteğim dışı taahhüt ve tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle faturama yansıyabilecek her türlü fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şekilde yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden aramaların sonlandırılmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.