Garanti BBVA Hayat Sigortası Talebinin Uzun Süreli İşlem Görmesi Ve Bilgi Eksikliği

Babam 30 Mayıs’ta kalp krizi sonucu vefat etti. Babamın üzerindeki konut kredisi için Garanti BBVA üzerinden alınmış hayat sigortası bulunmasına rağmen, Garanti BBVA Emeklilik’e 4 Haziran’da tüm istenen evrakları göndermemize karşın yaklaşık bir aydır dosyamız sonuçlandırılmadı. İzmir Bornova Şubesi’nden çekilen bu kredi için ayrıca 130 bin TL’ye yakın kredi sigortası ödemesi de yaptık.

Sigorta sürecinde benden ölüm belgesi, imzalı ölüm raporu ve ilaç dökümü gibi tüm detaylı evraklar istendi, hepsini eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, telefonla yaptığım görüşmelerde sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalanıyorum. Kalp krizi gibi doğal bir ölümde bu kadar ağır ve yıpratıcı bir süreç yaşamamız bizi hem maddi hem manevi olarak çok zorladı.

Babamın hayat sigortasının gereğini yerine getirerek konut kredisinin kalan borcunun sigorta kapsamında tamamen karşılanmasını ve dosyamızın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin uzamasına, ek ve yıpratıcı taleplerle mağduriyetimizin büyütülmesine son verilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.