İzinsiz Aktif Hat Ve Haksız Fatura İçin Yapılandırma Uygulanmadığı Şikayet

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak haksız yere yüksek fatura çıkarılması ve onayımdan bağımsız işlem yapılması nedeniyle şikayetçiyim. Hattımın sözleşme süresi 2025'in 11. ayında bitmesine rağmen, iznim ve onayım olmadan hattı aktif tutmaya devam etmişler ve 2025 Aralık dönemine ait olarak tarafıma 1.557 TL tutarında fatura yansıtmışlardır.

Bu fatura üzerine itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 3 Ocak 2026 tarihinde yaptığım görüşmede bana yapılandırma yapıldığı, yaklaşık 600 küsur TL ödeyeceğim, kalan tutarın Vodafone tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen, itiraz etmeme ve bu yapılandırmaya güvenmeme rağmen sistemde hâlâ 1.557 TL olarak aynı fatura tutarı yansıtılmaya devam ediyor ve herhangi bir düzeltme yapılmıyor.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelere rağmen, verilen sözlerin arkasında durulmadı ve yetkili birimlerden tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Avukatımla yaptığım görüşmede, sözleşmede ne yazıyorsa onun geçerli olduğu, sözleşme süresi bitmesine rağmen haksız yere yüksek fatura yansıtılıyorsa bunun dava konusu olabileceği ve hukuki yollara başvurabileceğim ifade edildi. Bu nedenle, bu mağduriyetim devam ederse pazartesi günü avukatım aracılığıyla dava açmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Hattımın sözleşme süresi bitmiş olmasına rağmen onayım olmadan hattın aktif tutulup fatura kesilmesini, verilen sözlere rağmen yapılandırmanın uygulanmamasını, itirazıma rağmen aynı tutarın tekrar yansıtılmasını ve geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini, ilk görüşmede belirtilen yapılandırmanın eksiksiz uygulanmasını, hattımın iznim olmadan yeniden aktif edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve konu hakkında en kısa sürede yazılı ve net bir şekilde tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.