to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Vodafone Hattı Ve Haksız Faturalar İçin Acil İade Talebi
Tarafıma ait kişisel bilgilerin kullanılması suretiyle, bilgim ve onayım olmadan adıma 542 581 76 23 numaralı Vodafone hattı açıldığını, sadece “Faturanızı ödeyin, aksi halde icra işlemi başlatılacaktır” içerikli uyarı mesajı sonrasında öğrenmiş bulunmaktayım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, bu hattın iznim dışında açıldığını ve tarafımdan hiç kullanılmadığını bildirdim. Buna rağmen müşteri temsilcileriniz, icra süreci başlatılmaması için önce faturaları ödemem gerektiğini, sonrasında yasal süreçlerin işletileceğini ifade etti. Bu yönlendirme üzerine Mayıs ve Haziran aylarına ait toplam 1.495 TL tutarındaki faturayı, 28.07.2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden ödemek zorunda kaldım.
Aynı gün müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayet kaydı oluşturarak, izinsiz açılan hattın kapatılmasını, tarafımdan ödenen 1.495 TL’nin iadesini ve henüz son ödeme günü gelmemiş faturaların da adımdan tamamen silinmesini talep ettim. En geç iki hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, aradan bir ay geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve aksine adıma yeni faturalar yansıtılmaya devam edildi.
Tarafıma sonradan yansıtılan ek faturalar şu şekildedir: 05.08.2025 tarihli 21,50 TL, 05.09.2025 tarihli 714,75 TL ve 06.10.2025 tarihli 21,50 TL. Bilgim ve rızam olmadan adıma hat açılması ve bu hat üzerinden borçlandırılmam açıkça hukuka ve mevzuata aykırıdır.
Bu nedenle, adıma izinsiz açılan hatta ait geçmiş ve geleceğe dönük tüm faturaların derhal ve eksiksiz olarak silinmesini, tarafımdan ödenmiş olan toplam 1.495 TL’nin ödemenin yapıldığı banka hesabına iade edilmesini ve adıma kayıtlı bu izinsiz hattın tamamen kapatıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde; BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde, iznim olmaksızın adıma hat açılması, kullanılması ve ödemesinin bana yaptırılması nedeniyle tüm yasal şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
